Brošura o pravima putnika

HAKOM je izdao brošuru o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu koja sadrži sve relevantne informacije o pravima i obvezama koje putnici imaju u trenutku putovanja vlakom. Brošure su dostupne na većini kolodvora, u vlakovima, na mrežnim stranicama HŽ PP-a, MMPI-a, Udruge potrošača, HGK te HAKOM-a.

 Od 7. lipnja 2023. u primjeni je nova Uredba Europskog parlamenta i Vijeća o pravima i obvezama putnika u željezničkom prometu – Uredba (EU) br. 2021/782, koja zamjenjuje sad već staru Uredbu EZ br. 1371/2007. Sukladno izmjenama u novoj Uredbi, HAKOM je izradio novu broÅ¡uru namijenjenu putnicima u željezničkom prijevozu. BroÅ¡urom se želi bolje informirati putnike o njihovim pravima, ali i obvezama koje imaju u trenutku putovanja vlakom.

Brošure su dostupne na blagajnama većine kolodvora, u vlakovima, na mrežnim stranicama HŽ Putničkog prijevoza, Ministarstva mora, prometa i infrastrukture, Udruge potrošača i Hrvatske gospodarske komore te na mrežnoj stranici HAKOM-a.

U broÅ¡uri korisnici mogu saznati kako mogu ostvariti pravo na povrat troÅ¡kova zbog kaÅ¡njenja vlaka, na koji način ostvariti to pravo, kako podnijeti prigovor na uslugu kojom korisnik nije zadovoljan, brojeve telefona i adrese elektroničke poÅ¡te na koje se mogu obratiti itd. 

U broÅ¡uri posebno je naglaÅ¡eno kako podrÅ¡ku pri putovanju mogu dobiti  osobe s invaliditetom i osobe smanjenje pokretljivosti te uloga HAKOM-a u zaÅ¡titi prava putnika.

Brošuru možete pogledati na linku OVDJE.