Rezultati ispitivanja: 66% ispitanika opredjelilo bi se za vlak
Tvrtka MediaNet provela je ispitivanje o tomu kako su putnici zadovoljni uslugama koje im pružaju Hrvatske željeznice.  Pri tomu su analizirani parametri kao Å¡to su udobnost, sigurnost, brzina, financijska pristupaÄnost, ekoloÅ¡ka prihvatljivost, modernost i toÄnost. ProsjeÄna ocjena koju su putnici dali Hrvatskim željeznicama iznosi 3,82. Na hipotetsko pitanje o tomu za koje prijevozno sredstvo bi se odluÄili kada bi kretali na put, 66 posto putnika opredijelilo se za vlak, a 31,55 posto za autobus.
Udobnost – najveći adut
Anketom je ustanovljeno to da su meÄ‘u ispitanicima koji se odluÄuju za vlak žene i muÅ¡karci podjednako zastupljeni, dok se za putovanje autobusom Äešće odluÄuju žene. Vlak radije odabiru obrazovaniji putnici, i to oni u dobi od 25 do 54 godine te oni najstariji.
Osnovni razlog zbog kojeg putnici odabiru vlak jest udobnost. Za taj Äimbenik odluÄilo se 72 posto ispitanika. Njih 11 posto za vlak se odluÄuje zbog sigurnosti, sedam posto zbog brzine, sedam posto zbog povoljne cijene prijevozne karte, a zbog navike njih dva posto. Za autobus putnici se opredjeljuju zbog navike i udobonosti, ali i zbog toga Å¡to je autobus brži od vlaka, Å¡to postoje bolje autobusne veze i Å¡to se u blizini nalazi autobusno stajaliÅ¡te. Ti podatci svjedoÄe o komparativnim prednostima željeznice, ali i o njezinim manama kao Å¡to su ponegdje brzina putovanja ili udaljenost kolodvora.
O prednostima, odnosno manama željeznice svjedoÄe ocjene kojima su putnici ocijenili pojedine Äimbenike putovanja vlakom. Najveću ocjenu od 4,2 dobila je ekoloÅ¡ka prihvatljivost vlaka, sigurnost je ocijenjena ocjenom 4,07, a financijska pristupaÄnost ocjenom 4,04. Udobnost i brzina ocjenjeni su ocjenom 3,66, toÄnost 3,61, a modernost 3,5.
Zanimljiva je ocjena kojom su putnici ocijenili ljubaznost željezniÄkog osoblja. Ocjena je visoka i iznosi 4,24. RijeÄ je o velikom pomaku jer u ranijem razdoblju nisu bile rijetke pritužbe putnika na ponaÅ¡anje osoblja. OÄito su napori koji se poduzimaju u HŽ-PutniÄkom prijevozu dali rezultat.
Obavještavanje putnika
U prometnom sustavu svakako je važna informiranost putnika o svim Äimbenicima koji su važni za putovanje, kako o voznom redu, tako i o njegovim promjenama. Većina ispitanika, odnosno njih 74 posto, odgovorila je to da Hrvatske željeznice redovito, odnosno gotovo redovito, putnike obavjeÅ¡tavaju o promjenama u voznome redu, uvoÄ‘enju novih vlakova, premjeÅ¡tanju stajaliÅ¡ta i drugim promjenama.
U anketi je bilo postavljeno i pitanje o tomu Å¡to putnici misle o obavjeÅ¡tavanju o promjenama koje se eventualno dogaÄ‘aju tijekom putovanja, kao Å¡to su na primjer kaÅ¡njenja vlakova, problemi koji na pruzi nastaju zbog remonta i sliÄno. I na to pitanje dobiveni su odgovori koji zadovoljavaju. Većina putnika, odnosno njih 72 posto, smatra da ih Hrvatske željeznice u pravilu obavijeÅ¡tavaju o svim Äimbenicima koji su važni za putovanje.
Informiranosti putnika o posebnim vlakovima ne može zadovoljiti u cijelosti. Naime, za ponudu posebnih vlakova Hrvatskih željeznica Äulo je 24 posto ispitanika, a najpoznatiji je posebni vlak Karlek. Na temelju tih odgovora dade se zakljuÄiti to da promidžbene akcije vezane uz posebne vlakove treba intenzivirati kako bi taj segment usluga privukao viÅ¡e putnika.
Sigurnost prometa
Ispitanicima je bilo postavljeno i nekoliko pitanja koja se odnose na pojedine Äimbenike sigurnosti prometa. Dva posto ispitanika misli da je vlak glavni krivac za nesreće na željezniÄko-cestovnim prijelazima, 78 posto ispitanika kao krivce navodi druge sudionike, dok je 20 posto njih neodluÄno.
Ispitanici relativno malo znaju o  zaustavnom putu vlaka. Njih 26 posto izjavilo je da zna koliko vlaku treba da se zaustavi. Neki smatraju da vlaku treba metar da se zaustavi dok drugi taj broj protežu na dva kilometra.
ZakljuÄak
O uslugama željeznice u putniÄkom prijevozu putnici u cjelini imaju pozitivno miÅ¡ljenje. Za vlak se odluÄuju prije svega zbog njegove udobnosti i sigurnosti. Zbog brzine i cijene na putovanje vlakom odluÄuje se svega po sedam posto ispitanika. Putnici su uglavnom zadovoljni ponaÅ¡anjem osoblja. U odnosu na istraživanja iz prethodnih godina uoÄljiv je pozitivan pomak u stavovima putnika.
Za daljnji prodor željeznice na prijevozno tržiÅ¡te treba nastaviti razvijati komparativne prednosti kao Å¡to su sigurnost i udobnost te ljubaznost osoblja. Uz to, oÄito postoje mogućnosti povećanja broja putnika povećanjem brzine putovanja te intenziviranjem promidžbenih akcija, prije svega onih vezanih uz posebne vlakove.
Ankete radila MediaNet
Preuzeto s hznet.hr